2. Uw vragen worden snel beantwoord

Steeds proberen we om het door u aangekaarte probleem of vraag onmiddellijk op te lossen. Lukt dat niet, dan zoeken we verder naar een oplossing en komen we eventueel bij u langs. Zo willen wij bijdragen tot de vlotte werking van uw kantoor. In dat kader streven we ernaar om 80 % van de vragen te beantwoorden én op te lossen binnen de 2 uur en 90 % binnen de 4 uur.

 

Jaarlijkse doelstelling:

a) 80 % van uw vragen beantwoorden en oplossen binnen 2u


b) 90 % van uw vragen beantwoorden en oplossen binnen 4u