9. Uw klacht wordt efficiënt behandeld

Als klant hebt u te allen tijde de mogelijkheid om schriftelijk een klacht te melden aan Portima. Wanneer die klacht bij Portima binnenkomt, wordt deze dadelijk toegewezen aan een beheerder. U krijgt vervolgens een bevestiging dat de klacht binnengekomen is en dat deze behandeld zal worden. De beheerder van de klacht zal u vervolgens binnen de 24 uur bellen om uit te leggen wat de volgende stappen zullen zijn die genomen zullen worden. Bedoeling is om de klacht zo snel mogelijk te verwerken en het probleem op te lossen. Als dit niet onmiddellijk lukt, dan neemt de beheerder van de klacht opnieuw contact met u op om het waarom van het uitstel te verklaren. Wordt de klacht afgesloten, dan krijgt u hiervan een schriftelijke bevestiging. Portima engageert er zich toe om alle BRIO4YOU-klachten binnen twee weken te behandelen en de afspraken schriftelijk te bevestigingen.

 

 

Jaarlijkse doelstelling: 100% met schriftelijke bevestiging binnen 2 weken