2. Uw vragen worden snel beantwoord

Wanneer u ons een vraag stelt, verwacht u snel en correct een antwoord, zeker wanneer uw informatica-infrastructuur geheel of gedeeltelijk geblokkeerd is. Daarom bezorgen wij u steeds zo spoedig mogelijk een oplossing. Zo willen wij bijdragen tot de vlotte werking van uw kantoor. In dat kader streven we ernaar om 80 % van de vragen te beantwoorden én op te lossen binnen de 2 uur en 90 % binnen de 4 uur.

 

 

Jaarlijkse doelstelling:

a) 80 % van uw vragen beantwoorden en oplossen binnen 2u


b) 90 % van uw vragen beantwoorden en oplossen binnen 4u