4. Onze producten en diensten zijn afgestemd op uw behoeften

Als makelaar heeft u nood aan producten op maat van uw behoeften. Om daarin te kunnen voorzien, pleegt Portima regelmatig overleg met de Users Clubs van de producten. Er zijn drie Users Clubs: één voor AS/Web, één voor BRIO en één voor BRIOplus.

Die Users Clubs verrichten belangrijk werk voor de gebruikers en voor Portima. Wanneer iemand een nieuw idee voor een product heeft, dan wordt hierover overleg gepleegd met de Users Clubs. Zij doen immers dienst als klankbord en spreekbuis van de makelaarsklanten van Portima. Door het overleg met de Users Clubs kunnen we binnen Portima beter beoordelen of bepaalde ideeën of producten aansluiten bij de verwachtingen van onze makelaarsklanten en of er eventueel bijsturing vereist is.

Portima luister dus naar u, de klant. Maar er is meer. Zo peilen we via de jaarlijkse ICMA-enquête naar uw oordeel. Met die onafhankelijke enquête krijgen makelaars de kans om uitgebreid feedback te geven op de dienstverlening van Portima. Hierbij streeft Portima naar een score van 90 % producttevredenheid op deze ICMA-enquête.

 

Jaarlijkse doelstelling: 90% producttevredenheid op onze jaarlijkse ICMA-enquête