9. Uw klacht wordt efficiënt behandeld

Wanneer u een klacht neerlegt, wordt er dezelfde dag nog een ontvangstbevestiging via brief naar u verstuurd. Binnen 24 uur nemen we telefonisch contact met u op om samen tot een oplossing te komen. Ten laatste 2 weken na de klacht ontvangt u een schriftelijke bevestiging van de afspraken.

Onze ambitie is om al de schriftelijke klachten binnen twee weken te behandelen en de afspraken te bevestigen.

 

Jaarlijkse doelstelling: 100% met schriftelijke bevestiging binnen 2 weken