Brio On Track: een succesverhaal om te herbeleven
Brio Mobile BrioDeze maand hadden wij het plezier om vier Brio On Track-avonden te organiseren in Mechelen, Gent, Brussel en Luik. Deze feestelijke momenten boden een verademing van vermaak in een warme en gezellige sfeer. Het was de perfecte gelegenheid om elkaar te ontmoeten, ideeën uit te wisselen en samen te genieten van een exclusieve show van het iconische duo Belpop Bonanza. Veel van jullie hebben onze uitnodiging beantwoord, en jullie energie heeft in grote mate bijgedragen aan het succes van deze avonden. Wij willen jullie dan ook hartelijk bedanken!
Naast de gezellige sfeer was het voor ons de gelegenheid om de hoogtepunten van dit jaar (opnieuw) met jullie te delen. We sommen het even voor jullie op:
- De duidelijke stijging van je algemene tevredenheid, met een NPS (Net Promoter Score) die steeg van 16 in 2023 naar 32 in 2024, wat de inspanningen weerspiegelt die we hebben geleverd om de stabiliteit van onze producten te versterken.
- De ontwikkelingen op het gebied van wetgeving, en in het bijzonder de nieuwe wetgeving over het opzeggen van contracten, die sinds 1 oktober 2024 van kracht is.
- De verbeterde versie van Brio Mobile, met alle nieuwe functionaliteiten die jullie zullen helpen tijdens verplaatsingen. Deze tutorial legt je uit hoe je Brio Mobile eenvoudig installeert op je smartphone of tablet.
- De verbeteringen aan e-GOR en de lopende projecten met betrekking tot de analyse van pensioenbehoeften, overlijdensdekking en de beleggingsmodule.
We hebben jullie ook het nieuwe jasje van Studio Brio onthuld. Het is veel meer dan een eenvoudige modernisering: het is een volledige herontwerp van de interface.
Met meer dan 400 tutorials hebben velen van jullie aangegeven dat het soms moeilijk is om de juiste informatie te vinden. Om dit op te lossen, zijn we bezig met het ontwikkelen van een volledig herontworpen en gemoderniseerde interface voor Studio Brio, die is ontworpen om jullie een vlottere en meer intuïtieve ervaring te bieden. Jullie zullen kunnen profiteren van een gebruiksvriendelijke tool die het makkelijker maakt om de inhoud te vinden die het best bij jullie behoeften past. Mis onze nieuwsbrief van december niet, waarin je er meer over zult ontdekken.
Bovendien werken we aan de implementatie van een chatbot in Studio Brio. Deze zal het gemakkelijker maken om relevante informatie over Brio te vinden. Het enige wat je hoeft te doen, is een vraag stellen over een specifieke functionaliteit, bijvoorbeeld: "Hoe voeg ik een tweede verzekeringsnemer toe aan een contract?" De chatbot zal je vervolgens door de nodige stappen leiden. Daarnaast zal hij ook de bijbehorende handleidingen en tutorials aanbieden om je van een volledige en gedetailleerde ondersteuning te voorzien.
Dit project markeert het eerste concrete gebruik van artificiële intelligentie in onze producten! De uitrol staat gepland voor 2025.
Hoe zit het met de positie van Portima ten aanzien van artificiële intelligentie?
“Bij Portima zijn we vastbesloten om de makelaars te ondersteunen in de digitalisering van hun activiteiten. We geloven sterk dat artificiële intelligentie een echte bondgenoot kan worden in deze transformatie. Deze technologie belooft tal van innovaties te brengen, en we hebben dan ook niet geaarzeld om ons volledig in deze richting te engageren.
De integratie van de chatbot in Studio Brio is ons eerste project op dit gebied, maar het zal zeker niet het laatste zijn. Sinds het begin van het jaar zijn onze teams actief bezig met het trainen in artificiële intelligentie om het meeste eruit te halen. We werken ook nauw samen met de federaties en verschillende werkgroepen om samen de projecten te bepalen die prioriteit krijgen.
We zullen jullie uiteraard op de hoogte houden van de volgende stappen en de vorderingen die we boeken.”
In onze editie van december zullen we de resultaten van onze jaarlijkse tevredenheidsenquête met jullie delen. Je ontdekt de feedback van je collega's over de functionaliteiten van Brio en de kwaliteit van de klantenservice. We zullen ook de grote projecten onthullen die we voor 2025 in de pijplijn hebben.