Hoe scoort onze dienstverlening? 

Brio

Een groot deel van onze klantentevredenheidsenquête ging ook over onze dienstverlening. Dagelijks staan onze medewerkers klaar om jullie bij te staan in al jullie vragen, helpen ze jullie het gebruik van onze applicaties onder te knie te krijgen en zetten ze zich elke dag in om jullie werk zo eenvoudig mogelijk te maken. Laten we even kijken wat jullie zo waarderen en waar er nog ruimte is voor verbetering.

Het Brokers Contact Center is het centrale aanspreekpunt voor functionele of meer technische vragen. Wist je dat onze BCC gemiddeld 5.000 Brio-oproepen per maand ontvangt? We beantwoorden 85% van deze oproepen binnen de 30 seconden.  


Volgens de enquêtes van Hello Customer die zijn uitgevoerd na elk gesprek, geven jullie ons BCC een tevredenheidsscore van 86,23%. (CSAT = Customer Satisfaction Score) Hiervoor zijn we jullie zeer dankbaar.

CSAT_Score_BCC

Hier zijn trouwens enkele opmerkingen die ons veel plezier hebben gedaan: 

“Op een beleefde en correcte manier geholpen geweest en voor een oplossing gezorgd.” 

“Ik geef een 5 omdat ik helemaal tevreden ben over de manier waarop de dame mij geholpen heeft. Dank u wel hiervoor.” 


“Goed geholpen en uitgebreide uitleg gekregen.” 


"Ik werd snel teruggebeld en persoon was zeer behulpzaam.” 

Natuurlijk krijgen wij ook opbouwende feedback van jullie. Zo kregen we bijvoorbeeld de melding dat tijdens een korte periode onze helpdesk moeilijk te bereiken was. Dit is ondertussen opgelost en we bekijken de mogelijkheden om ook onze tools binnen de helpdesk te vernieuwen.

Daarnaast vinden jullie ook dat onze communicatie met betrekking tot incidenten en geplande werken sneller en duidelijker zou moeten. Ook met deze feedback gaan wij in 2024 aan de slag.  

Ook onze trainers hebben het dit jaar druk gehad: 4.515 gebruikers van 1.286 verschillende kantoren hebben een Brio-opleiding gevolgd.  

85% onder jullie volgden onze webinars dit jaar en 43% van jullie kwam naar één van onze Brio Days. Zo is er voor elk wat wils, online en offline-opleidingen. Wegens het grote succes zullen de Brio Days ook volgend jaar weer plaatsvinden. We hopen je daar weer te zien! 

Naast onze webinars werken we ook met tutorials, korte videohandleidingen over een specifiek onderwerp die je kan bekijken wanneer jij het nodig hebt of wanneer het je het best past. 60% onder jullie gebruiken deze tuto’s al, dus ben je nog geen frequente gebruiker? Haast je dan snel om ze te ontdekken. Ze zullen je niet teleurstellen aangezien ze een score krijgen van 93%.

Wist je trouwens wat we het voorbije jaar 82 nieuwe tutorials hebben gepubliceerd in Studio Brio (op https://my.portima.be)? 
 

Tevredenheid diensten NL

Je Customer Succes Manager

Onze Customer Succes Managers, Kelly, Michel en Isabelle staan ook elke dag met raad en daad klaar voor jullie. Ze bezochten dit jaar, samen met hun Franstalige collega’s, meer dan 1.100 Brio-makelaars. Jullie waarderen ook sterk de relatie die jullie samen hebben opgebouwd en die appreciatie toont zich ook in een positieve tevredenheidsscore van onze enquête: 86 %.  

Hier zijn een paar opmerkingen waar we echt blij van werden:

“Duidelijkheid, snelheid en kennis van de verschillende zaken werd ten zeerste geapprecieerd.”

“Vriendelijke, duidelijke antwoorden: spreekt met kennis van zaken” 

“Zeer duidelijke uitleg en antwoord op al mijn vragen. Zeer aangenaam gesprek”