En toute transparence : les résultats de notre enquête de satisfaction 2023
BrioChaque année, au mois de septembre, nous réalisons une enquête de satisfaction auprès de nos clients. Nous attachons une grande importance à ces résultats car ils permettent d'améliorer et d'adapter nos produits et services en fonction de vos attentes. Avant de vous présenter les résultats de cette enquête et nos projets pour 2024, nous tenons d’ores et déjà à vous remercier de votre participation !
Nous avons des raisons de nous réjouir...
Commençons par les bonnes nouvelles ! Nous sommes heureux de constater que les taux d'utilisation et les scores de satisfaction pour les différentes fonctionnalités de Brio sont positifs. Cela témoigne de la confiance que vous nous accordez et de la valeur ajoutée de nos services.
La note de satisfaction globale de Brio et de ses fonctionnalités est de 7,2/10.
Voyons plus en détail ...
Ce graphique montre que la digitalisation du courtage est une réalité. Les scores de la signature digitale, de MyBroker et de Brio Mobile en témoignent.
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Dans les zones de texte, vous avez régulièrement mentionné que la possibilité de signer digitalement plusieurs documents à la fois constitue une vraie valeur ajoutée.
La consultation des quittances, nouveauté de cette année, obtient également un très beau score de 8,3/10. En plus de AXA Belgium et Allianz, nous espérons étendre cette fonctionnalité à d'autres compagnies dans un avenir proche.
Nous avons également quelques défis à relever....
Nous sommes conscients que la satisfaction des clients est au cœur de notre mission, et que cette satisfaction est étroitement liée aux fonctionnalités et à la stabilité de nos solutions. Cette année, nous avons constaté une baisse de la satisfaction, surtout en ce qui concerne la stabilité de nos solutions.
Cela s'explique principalement par les instabilités techniques que vous avez connues à l’une ou l’autre occasion en 2023. Celles-ci étaient liées à la migration de nos applications dans le cloud. Nous comprenons que ces perturbations ont eu un impact sur votre activité et votre expérience utilisateur. Nous le regrettons vivement. Nous pouvons vous assurer que nos équipes ont travaillé intensément pour mettre en œuvre des solutions qui nous permettent de revenir à la normale et d'être prêts à relever les défis futurs.
Nous tenons d’ailleurs à vous présenter une nouvelle fois nos excuses et à vous assurer de nouveau qu'à l'avenir, nous mettrons l'accent sur la stabilité de nos applications, comme Brio vous y a habitué.
Nous vous écoutons et vous avons entendu.
Beaucoup d'entre vous nous ont fait part de commentaires constructifs. Soyez assurés que nous en prenons bonne note. Nous sommes déterminés à rétablir votre satisfaction. D’ailleurs, nous veillerons à vous tenir régulièrement informés des initiatives que nous prenons à cette fin.
Pour terminer, nous tenons à vous remercier une nouvelle fois pour vos messages constructifs. Ensemble, nous construisons une communauté où la transparence, l'écoute et l'amélioration continue sont les piliers de notre collaboration.
