MyBroker fait peau neuve et améliore encore la relation entre le courtier et ses clients
Brio
MyBroker
En septembre dernier, nous vous avons présenté notre vision pour le futur ainsi que nos nouveautés. MyBroker était notamment à l’honneur : En partenariat avec Brocom, l’Espace Client digital de Brio a bénéficié d’une nouvelle identité, d’une toute nouvelle interface et de nouvelles fonctionnalités.
En partenariat avec Brocom, Portima a établi une identité à forte valeur ajoutée pour les courtiers mais également un grand impact auprès de ses clients. Explication avec Annie Courbet, Managing & Marketing Director chez Brocom :
«Tout comme dans le secteur bancaire, le digital devient un canal de contact régulier avec le client.
Dans le cadre du projet “Courtier 4.0”, nous veillons à offrir une expérience positive dans toutes les interactions digitales entre le courtier et le client ; et ce, à chaque phase de la "customer journey”. MyBroker facilite ces interactions avec le courtier : de la prise de contact, en passant par la consultation de dossiers jusqu’ à la déclaration de sinistres.
Pour cette raison, le partenariat entre Brocom et Mybroker présente un double avantage pour le courtier. Avec la présence du logo “Votre Courtier” sur l’app MyBroker, le client va facilement comprendre qu’il s’agit du canal digital de son courtier, et y associera également l’image positive que cela va générer ; c’est-à-dire celle d’un courtier à la pointe du progrès et qui exploite des outils modernes afin de satisfaire également les jeunes générations. Il s’agit là d’un pas de plus vers le Courtier 4.0.»
"Le partenariat entre Brocom et Mybroker présente un double avantage pour le courtier."
Plus qu’une simple adaptation visuelle, l’interface de la plateforme MyBroker a été complètement repensée afin de mieux répondre aux besoins des utilisateurs. Et pour s’en assurer, les équipes de Portima ont inclus des utilisateurs finaux et des courtiers tout au long du processus. Design, navigation, fonctionnalités … Aucun élément n’a donc été laissé au hasard. C’est le principe de la méthode « Agile », qui met véritablement l’utilisateur au centre des développements.
Les utilisateurs ont notamment été impliqué dans la création de la structure et des textes. Via un exercice, ils ont regroupé les différents types d’informations disponibles dans MyBroker en catégories et les ont nommés. Cette intervention a permis de créer la navigation et les menus la plus logique qui soit, par les utilisateurs pour les utilisateurs ! Ceux-ci ont également pu donner leur avis sur les fonctionnalités les plus importantes à leurs yeux et celles qu’ils voudraient avoir. Les courtiers ont également été interrogés car il fallait évidemment que la plateforme corresponde également à leur manière de fonctionner.
Et ça ne s’arrête pas là, car ces nombreux échanges ont également permis d’établir la roadmap des nouvelles fonctionnalités à implémenter pour encore améliorer l’efficacité de MyBroker.
LES NOUVELLES FONCTIONNALITÉS
- Une nouvelle interface, complètement revue et désormais plus fluide et intuitive
- L’apparition de classement par rubrique, ce qui facilite grandement les recherches
- La connexion avec Itsme, beaucoup plus facile et pratique pour l’utilisateur.
Et bientôt …
En ce qui concerne la signature digitale, déjà présente dans l’app MyBroker sur smartphone, Portima étudie actuellement de nouvelles possibilités pour la version web. Plusieurs moyens sont envisagés afin d’englober tous les niveaux juridiques : signature simple, signature avancée et signature qualifiée.
Cette amélioration sera disponible dans le courant de l’année 2021.
