Jouw feedback over het afgelopen jaar en onze ambities voor 2025
BrioHet einde van het jaar is in zicht, en we willen graag de resultaten van onze jaarlijkse tevredenheidsenquête, die we in september hebben gehouden, met je delen. Dit is ook een mooi moment om vooruit te blikken op de boeiende projecten die we voor volgend jaar in petto hebben.
De resultaten van onze enquête: wat vond je van onze producten en diensten?
Maar liefst 434 makelaars namen deel aan onze jaarlijkse tevredenheidsenquête. Bedankt voor je waardevolle input! Jouw feedback helpt ons om onze producten en diensten verder te verbeteren en nog beter af te stemmen op jouw verwachtingen.
Hoe waarschijnlijk is het dat je Brio aan een collega-makelaar aanbeveelt?
We meten dit met de Net Promoter Score (NPS), en dit jaar zagen we die score verdubbelen! In 2023 was de score 16, en in 2024 zijn we trots dat we een NPS van 32 hebben behaald. Deze vooruitgang komt vooral door de grotere stabiliteit van Brio, de gebruiksvriendelijkheid en de uitgebreide functionaliteiten. De recente uitrol van de 64-bits versie van PLW heeft de stabiliteit van onze oplossingen nog verder aanzienlijk verbeterd. Toch kunnen er nog geïsoleerde gevallen zijn van instabiliteit. Die blijven we uiteraard zorgvuldig opvolgen via onze helpdesk.
Ontdek de tevredenheidsscores die je ons hebt toegekend:
Wat waardeer je het meest?
Je hebt aangegeven dat je onze diensten enorm waardeert, van het Brokers Contact Center en het commercieel team tot onze opleidingen, die je als nuttig en efficiënt beoordeelt. Ook benadruk je het belang van onze webinars en tutorials. Je bent enthousiast over deze formats, en we blijven ze verder ontwikkelen. Bovendien zal het volledig vernieuwde Studio Brio begin 2025 operationeel zijn.
Uit jouw feedback blijkt ook hoe belangrijk persoonlijk contact voor jou is: de vriendelijke sfeer tijdens onze opleidingen, de hulpvaardigheid van het BCC, de ervaringen tijdens de Brio Days en het engagement van ons commercieel team zijn allemaal elementen die je sterk waardeert. We blijven deze nabijheid centraal stellen om jou zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Verbeteringen op komst
Natuurlijk is er altijd ruimte voor verbetering, en je hebt ons waardevolle suggesties gegeven om verder te groeien. Eén van de belangrijkste wensen is de uitbreiding van de functionaliteiten in Brio Mobile, die je soms als ontoereikend ervaart. We blijven onze tools verbeteren zodat ze beter aansluiten bij jouw behoeften.
Daarnaast gaf je aan dat je een meer gerichte communicatie via onze nieuwsbrief wenst. Daarom passen we de frequentie van onze nieuwsbrieven aan, zodat je alleen relevante updates en belangrijke nieuwtjes ontvangt.
Wat mag je verwachten in 2025?
Voor 2025 hebben we verschillende projecten gepland om onze producten en diensten verder te optimaliseren:
- We introduceren een workflow in Brio om de opzeg van niet-levensverzekeringen eenvoudiger te kunnen beheren, in lijn met de nieuwe wetgeving van oktober 2024.
- De tweede fase van het sectorale charter gaat van start. Dit stelt je in staat om massaal telefoonnummers en facturatie-e-mailadressen uit te wisselen met maatschappijen, onder dezelfde voorwaarden als fase 1: jouw toestemming en de ondertekening van het charter door de maatschappij. Deze uitwisseling zal bilateraal zijn: de makelaar deelt de gegevens die hij heeft, en de maatschappij levert in ruil de gegevens die zij bezit, maar alleen als deze niet in je databank staan of als ze verschillen.
- Het AML-algoritme en de globale risicobeoordeling van een portefeuille worden geüpdatet volgens de sectornormen. Ook komt er een nieuw formulier om het kennisniveau van klanten rond levensverzekeringen vast te leggen.
- Brio Mobile wordt verder gemoderniseerd, zodat je meer bewerkingen zonder manuele tussenkomst kan uitvoeren. Denk aan verbeteringen in detailoverzichten, formulieren en het toevoegen van prospecten.
- Voor e-GOR lanceren we twee nieuwe modules om de behoeften in pensioen- en overlijdensverzekeringen beter in kaart te brengen.
En er staan nog meer projecten op de planning voor 2025. Wil je niets missen? Blijf onze nieuwsbrief en onze LinkedIn-pagina Brio by Portima volgen!
