Vos retours sur l’année écoulée et nos ambitions pour 2025
BrioÀ l’approche de la fin de l’année, nous sommes ravis de partager avec vous les résultats de notre enquête de satisfaction annuelle réalisée en septembre. C’est également l’occasion de faire le point sur les projets passionnants qui nous attendent pour l’année prochaine.
Les résultats de notre enquête : qu'avez-vous pensé de nos produits et services ?
Vous avez été 434 à participer à notre enquête de satisfaction annuelle. Un grand merci à vous tous ! Vos retours sont essentiels pour nous permettre d’améliorer constamment notre offre et de répondre toujours mieux à vos besoins.
Dans quelle mesure êtes-vous prêt à recommander Brio à un collègue courtier ?
C’est précisément ce que calcule le NPS (Net Promotor Score) et, cette année, il a doublé ! En 2023, nous étions à 16, et en 2024, nous atteignons fièrement 32. Cette amélioration est avant tout due au retour à la stabilité de Brio, à la facilité d’utilisation, ainsi qu’à l’exhaustivité des fonctionnalités de Brio. En particulier, depuis plusieurs semaines, le déploiement de la nouvelle version du PLW 64 bits a considérablement renforcé la stabilité globale de nos solutions. Cependant, certains courtiers peuvent encore rencontrer des cas isolés d’instabilité. Nous continuons à les prendre en charge au cas par cas via notre service d’assistance.
Découvrez en détail les notes de satisfaction que vous nous avez attribuées :
Ce que vous appréciez le plus
Vous semblez particulièrement apprécier nos services, qu’il s’agisse du Broker Contact Center, de l’équipe commerciale ou de nos formations, que vous trouvez utiles et efficaces. Vous soulignez également l’importance des webinaires et des tutoriels. Vous appréciez d'ailleurs beaucoup ces formats, et nous continuerons à les développer. D’ailleurs, le tout nouveau Studio Brio, entièrement repensé, entrera en production au début de l'année 2025.
Par ailleurs, vos retours mettent en lumière votre attachement au contact humain : la convivialité de nos formations, l’amabilité du BCC, l’expérience des Brio Days et l’engagement de notre équipe commerciale sont autant d’éléments essentiels pour vous. Nous continuerons à privilégier cette proximité afin de répondre au mieux à vos attentes.
Des améliorations à venir
Bien sûr, tout n’est pas parfait, et vous nous avez partagé vos attentes pour que nous puissions continuer à progresser. L'une des principales demandes concerne l’exhaustivité des fonctionnalités de Brio Mobile, que vous jugez parfois insuffisantes. Nous allons donc continuer à améliorer nos outils pour qu’ils correspondent davantage à vos besoins.
Ensuite, vous avez exprimé le souhait d’une communication plus adaptée via notre newsletter. Dorénavant, nous adapterons la fréquence d'envoi en fonction des informations importantes à transmettre et des nouveautés déployées tout au long de l'année, afin de rendre nos communications plus pertinentes.
Ce que nous vous réservons pour 2025
Pour 2025, plusieurs projets sont en cours pour améliorer nos produits et nos services :
- Nous allons implémenter un workflow dans Brio pour simplifier la gestion des annulations des contrats non-vie (nouvelle législation d’octobre 2024).
- Nous lancerons la 2ème phase de la charte sectorielle. Cette phase permettra l’échange en masse des numéros de téléphone et des adresses e-mail de facturation avec la compagnie, sous les mêmes conditions que la phase 1, à savoir : votre accord ainsi que la signature de la charte par la compagnie. Cet échange sera bilatéral : le courtier transmet les données en sa possession et, en retour, la compagnie fournit les informations dont elle dispose, mais uniquement si elles ne figurent pas dans votre base de données ou si elles diffèrent.
- L’algorithme AML et l’évaluation globale des risques d’un portefeuille doivent être revues pour suivre les normes du secteur. De plus, un nouveau formulaire sera mis en place pour enregistrer le niveau de connaissance des clients en matière d’assurance vie.
- Nous poursuivrons la modernisation de Brio Mobile pour vous permettre de réaliser davantage d’opérations sans intervention manuelle. Les améliorations prévues incluent les écrans de détail, les formulaires et l’ajout de prospects.
- Du côté d’e-GOR, deux nouveaux modules offriront une meilleure clarification des besoins à couvrir en matière de pension et d’assurance décès.
D’autres projets verront également le jour dans le courant de 2025. Pour ne rien manquer, continuez de suivre notre newsletter et notre page LinkedIn Brio by Portima.
